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Versand und Rückgabe – Ihre Paketzustellung
Bestellungen werden in der Regel nach Zahlungseingang innerhalb von 4–5 Tagen nach Abholung in unserem Lager vom Versandunternehmen vorbereitet und an den Kunden zugestellt.
Unabhängig von der gewählten Versandart erhalten Sie schnellstmöglich einen Tracking-Link, mit dem Sie Ihre Bestellung online verfolgen können.
Die Versandkosten beinhalten Verpackung, Bearbeitung und Transport. Sie können eine feste Gebühr und einen variablen Anteil je nach Preis oder Gewicht Ihrer Bestellung enthalten.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Einkäufe in einer einzigen Bestellung aufzugeben, um Versandkosten zu sparen.
Nur in Ausnahmefällen können wir eine Bestellung in mehrere Teillieferungen aufteilen, da für jede Teillieferung Versandkosten anfallen würden.
Fehlende, beschädigte oder defekte Artikel werden ersetzt und der nächsten Lieferung beigefügt, nicht in einer separaten Sendung.
Der Versand erfolgt auf Ihr eigenes Risiko. Wir behandeln Sendungen mit lebenden Tieren besonders sorgfältig und stellen in jedem Fall die fachgerechte Verpackung aller Artikel sicher, damit diese in einwandfreiem Zustand ankommen.
Defekte, fehlende oder beschädigte Artikel müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung gemeldet werden.
Das Senden von Fotos der Artikel ermöglicht es uns gegebenenfalls, die Rücksendung an unser Lager zu veranlassen.
Wir übernehmen keine Haftung für etwaige Lieferengpässe, da zwischen Ihrer Online-Bestellung und dem Versand aus unserem Lager eine gewisse Zeit vergeht. Fehlen nur wenige Artikel, versenden wir Ihre Bestellung in der Regel wie gewohnt. Sollte jedoch ein Großteil Ihrer Bestellung fehlen, werden wir Sie umgehend informieren.
Die Preise auf der Website und in den aktuellen Katalogen sind maßgebend und können sich jederzeit ändern.
Das Eigentum an der Ware geht erst nach vollständiger Bezahlung auf das Unternehmen über.
Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Für Bestellungen, die nach der Vorbereitung im Lager storniert werden, wird eine Gebühr erhoben.
Versand
Alle Sendungen werden innerhalb von maximal 1 bis 3 Tagen vorbereitet und dem Versanddienstleister übergeben. Wir halten Sie in jedem Fall umgehend über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden.
Wir können keine Lieferzeiten garantieren, bemühen uns jedoch, diese nach Möglichkeit mit den Transportunternehmen einzuhalten. Die Lieferzeiten hängen von der Verfügbarkeit der einzelnen Produkte und, im Falle von lebenden Tieren, von der Verfügbarkeit und dem geeigneten Zustand der verfügbaren Exemplare ab.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns das Recht vor, die Sendung in einer einzigen Sendung zu versenden. Die Lieferzeit entspricht dann der des Artikels mit der längsten Lieferzeit.
Der Kunde hat 24 Stunden Zeit, die Vollständigkeit aller Bestandteile der Bestellung zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle enthaltenen Produkte vorhanden sind. Nach Ablauf dieser 24 Stunden gilt die Sendung als angenommen, und Reklamationen wegen Beschädigung oder Fehlern in der Sendung werden nicht mehr akzeptiert.
Eine Bestellung gilt als zugestellt, sobald der Kunde den Lieferschein unterschrieben hat. Der Kunde muss die Produkte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt prüfen und etwaige Mängel melden. Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden, muss der Kunde unverzüglich eine Schadensmeldung beim Versandunternehmen einreichen und den Schaden auf dem Lieferschein vermerken. Anschließend muss der Kunde uns den Sachverhalt unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems schildern. Nach Eingang der Meldung wird gegebenenfalls eine Ersatzlieferung veranlasst.
Nicht vorrätige Produkte
Nicht vorrätige Produkte können reserviert werden. Die Lieferzeit beträgt je nach Hersteller oder Marke 3 bis 4 Wochen. Wir kontaktieren Sie schnellstmöglich, um Ihnen einen genaueren Liefertermin mitzuteilen.
Floristeriafrancia.com bietet Ihnen die Möglichkeit, Produkte innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, sofern die auf dieser Seite genannten Bedingungen erfüllt sind.
– Lebende Tiere.
– Produkte, deren Wertentwicklung Schwankungen der Finanzmarktindizes unterliegt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat.
– Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, speziell nach einem vorgegebenen Design in einer bestimmten Konfiguration montiert wurden oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder schnell verderben oder ablaufen können.
– Software oder Produkte, die lizenzierte Software enthalten und vom Kunden entsiegelt wurden, sowie elektronisch gelieferte Computerdateien, die sofort heruntergeladen oder für den dauerhaften Gebrauch reproduziert werden können, und Verträge über die Lieferung von Tageszeitungen, Zeitschriften und Magazinen.
– Produkte, deren Identität, Lizenz oder IMEI nachgeahmt werden kann, oder Geräte, von denen deren Identifikationsinformationen oder Lizenz für die spätere Verwendung extrahiert werden können. Das Recht erlischt, sobald das Produkt geöffnet oder entsiegelt ist, da es untrennbar mit dem Produkt verbundene und leicht reproduzierbare Lizenzen enthält.
Für eine Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte vorab, um diese zu autorisieren. Nur vorab autorisierte Rücksendungen werden akzeptiert.
Nach der Autorisierung erhalten Sie eine Rücksendenummer und Versandinformationen. Alle Artikel müssen in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und ausreichend geschützt zurückgesendet werden. Andernfalls behält sich floristeriafrancia.com das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.
Rücksendungen müssen innerhalb von sieben Tagen nach Annahme der Rücksendung bei uns eintreffen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rücksendung abgelehnt.
Sobald die Ware bei uns eingegangen und auf einwandfreien Zustand geprüft wurde, wird gegebenenfalls die Rückerstattung veranlasst. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Rückgabebestimmungen für Unternehmen
Nur ungeöffnete und unbeschädigte Artikel können innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Diese Rücksendungen werden als gewerbliche Rücksendungen behandelt, da es keine gesetzlichen Regelungen für Rückgaberechte zwischen Unternehmen gibt. Die jeweiligen Geschäftsbedingungen des Unternehmens regeln die Abwicklung.
Blisterverpackungen, heißversiegelte Produkte oder Produkte mit beschädigter Werksversiegelung sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Diese Bedingungen berühren nicht die Gewährleistungs- und Umtauschrechte für defekte Produkte gemäß den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Floristeriafrancia.com behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn an dem zurückgesendeten Produkt Mängel festgestellt werden.